Politique de remboursement

1. Politique de confidentialité de Orenno

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur Orenno (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

Informations personnelles recueillies

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil.

En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ».

Fichiers témoins (Cookies)

Voici la liste des fichiers témoins que nous utilisons afin que vous puissiez choisir de les autoriser ou non :

• _session_id : Identificateur unique de session. Permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).
• _shopify_visit : Aucune donnée retenue. Persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.
• _shopify_uniq : Aucune donnée retenue. Expire à minuit (selon l'emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d'une boutique par client unique.
• cart : Identificateur unique. Persiste pendant 2 semaines, stocke l'information relative à votre panier d'achat.
• _secure_session_id : Identificateur unique de session sécurisée.
• storefront_digest : Identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe. Il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès au site.

Autres technologies de suivi

Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure).

Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.

Informations sur la commande

Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant : votre nom et prénom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de cartes de crédit et autres moyens de paiement sécurisés acceptés sur le Site), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations sont désignées par l'appellation « Informations sur la commande ».

Note : Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site. Cela comprend :

• Le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition de votre commande, et l'envoi de vos factures et/ou confirmations de commande.
• La communication directe avec vous.
• L'évaluation des fraudes ou risques potentiels.
• L'envoi d'informations ou de publicités concernant nos produits ou services, en accord avec les préférences de communication que vous nous avez transmises.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site.

Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment.

• Shopify : Nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne.
• Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Publicité comportementale

Vous pouvez refuser la publicité ciblée via les liens suivants : FACEBOOK, GOOGLE, BING.

En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.

Ne pas suivre

Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.

Vos droits (Résidents Européens)

Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

Rétention des données

Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Mineurs

Le Site n'est pas destiné aux individus de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des mineurs.

Changements

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre.

Nous contacter

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à contact.orenno@gmail.com, ou par courrier postal à l'adresse suivante :

46 Rue Joliot Curie, Mions 69780, Lyon, France

2. Politique de retour et de remboursement de Orenno

Chez Orenno, notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour qu'un retour soit accepté :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine (boîte, pochette, étiquettes intactes).
• Vous devez présenter votre preuve d'achat ou votre numéro de commande.

⚠️ Exceptions : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, les articles d'hygiène (si l'emballage scellé a été ouvert), et les cartes-cadeaux.

Procédure de retour : comment faire ?

1. Envoyez un e-mail à notre support à l'adresse suivante : contact.orenno@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2. Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures pour vous donner l'adresse exacte du centre de retour et les instructions.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec un numéro de suivi.

Frais de retour

• Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
• Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour seront entièrement à notre charge (bordereau de retour prépayé).

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Approbation : le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
• Frais d'expédition initiaux : non remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Pour un échange de produit ou de taille, la procédure standard consiste à effectuer un retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, notre service client est à votre entière disposition :

• Par e-mail : contact.orenno@gmail.com
• Adresse postale : 46 Rue Joliot Curie, Mions 69780, Lyon, France