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Le site www.orenno.com est exploité par BELMYRA, société par actions simplifiée au capital social de 100,00 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 130 220 601, dont le siège social est situé au :
46 rue Joliot-Curie, 69780 Mions, France
ORENNO est le nom commercial utilisé pour la vente en ligne de poufs, fauteuils poufs, assises d’intérieur et produits liés à l’univers de la décoration intérieure.
Contact :
Email : contact.orenno@gmail.com
Téléphone : 07 80 99 23 40
Numéro de TVA intracommunautaire : non applicable
Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits et obligations de BELMYRA / ORENNO et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site www.orenno.com.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
ORENNO propose à la vente des poufs, fauteuils poufs, assises d’intérieur et produits liés à l’aménagement et à la décoration de l’intérieur.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit : description, visuels, dimensions, matières, couleurs disponibles, prix et informations utiles à l’achat.
ORENNO s’efforce de présenter les produits avec la plus grande précision possible. Toutefois, les couleurs, textures et rendus peuvent varier légèrement selon les écrans, la luminosité ou les réglages d’affichage utilisés par le client.
Les photographies et visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel absolu.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes applicables comprises, hors frais de livraison éventuels.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
ORENNO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits commandés seront facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit, ORENNO se réserve le droit d’annuler la commande concernée et de rembourser le client.
Le client passe commande directement sur le site www.orenno.com.
Avant validation, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, les informations de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions générales de vente, du prix, des caractéristiques du produit et des politiques associées disponibles sur le site.
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de l’achat.
ORENNO se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou manifestement erronées, ou de commande passée dans des conditions anormales.
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés lors du passage en caisse sur le site.
Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. ORENNO ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
En cas de refus de paiement ou d’échec de transaction, la commande ne pourra pas être traitée.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées, notamment son nom, son adresse postale, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. En cas d’erreur dans les informations fournies, ORENNO ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé, son format, sa disponibilité et son mode d’acheminement.
Le délai estimé applicable à chaque produit est indiqué directement sur sa fiche produit et/ou au moment du passage en caisse.
Par jours ouvrés, il faut entendre les jours travaillés habituels, soit du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés.
La livraison est offerte dès 90 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Les zones de livraison disponibles sont celles proposées au moment du passage en caisse sur le site.
Une fois la commande expédiée, un lien de suivi peut être transmis au client par e-mail lorsque celui-ci est disponible.
En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact.orenno@gmail.com.
À la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client est invité à contacter ORENNO dans les plus brefs délais à l’adresse contact.orenno@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et du produit concerné.
Cette démarche ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le client.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
ORENNO étend ce délai et accepte les demandes de retour jusqu’à trente (30) jours après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Pour demander un retour, le client doit contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :
contact.orenno@gmail.com
Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et le produit concerné.
Les produits doivent être retournés propres, complets, non endommagés et dans un emballage adapté au transport. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible.
Les produits utilisés de manière excessive, tachés, abîmés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote, dans le respect des dispositions légales applicables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé ou défectueux.
Il est recommandé de ne pas retourner un produit sans avoir contacté ORENNO au préalable, afin que les instructions de retour puissent être communiquées.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours après réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition du retour, lorsque les conditions légales sont réunies.
Les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés.
ORENNO ne garantit pas la possibilité d’un échange direct.
Si le client souhaite changer de modèle, de couleur ou de produit, il est invité à contacter le service client afin de connaître les options disponibles.
Selon les cas, il pourra être proposé au client de retourner le produit concerné, puis de passer une nouvelle commande.
Tous les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables.
Le client bénéficie notamment de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
À ce titre, le client dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Dans ce cadre, le client peut agir dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute demande relative aux garanties légales, le client peut contacter ORENNO à l’adresse suivante :
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ORENNO s’efforce d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations présentées.
Toutefois, ORENNO ne saurait être tenu responsable des dommages indirects pouvant résulter de l’utilisation du site ou de l’achat d’un produit, dans les limites autorisées par la loi.
La responsabilité d’ORENNO ne saurait être limitée ou exclue en cas de faute lourde, de dol, de dommages corporels ou de non-respect des garanties légales applicables.
Les produits proposés sur le site sont destinés à un usage personnel et domestique, sauf indication contraire mentionnée sur la fiche produit.
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au service client, à la gestion des retours et au respect de nos obligations légales.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut contacter ORENNO à l’adresse suivante :
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L’ensemble des éléments présents sur le site www.orenno.com, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, graphismes, icônes, visuels, descriptions produits et structure du site, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de BELMYRA / ORENNO, est interdite.
En cas de réclamation, le client est invité à contacter en priorité le service client ORENNO afin de rechercher une solution amiable :
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Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable avec notre service client, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné seront indiquées sur cette page dès confirmation.
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents pourront être saisis.
Pour les consommateurs, les règles de compétence prévues par le Code de la consommation et le Code de procédure civile demeurent applicables.
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Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
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Reçu le :
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Signature du client, uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier
