Panier (0)
Votre panier est vide
Chez ORENNO, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux produits reçus défectueux, endommagés ou incorrects.
Le site www.orenno.com est exploité par BELMYRA, société par actions simplifiée au capital social de 100,00 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 130 220 601, dont le siège social est situé :
46 rue Joliot-Curie
69780 Mions
France
ORENNO est le nom commercial utilisé pour l’exploitation du site www.orenno.com.
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier à ORENNO sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai légal court à compter de la réception du dernier produit concerné.
La demande de rétractation peut être adressée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.
À compter de la notification de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour renvoyer l’article.
En complément du droit légal de rétractation, ORENNO permet au client de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de sa commande, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
À compter de la notification de la demande de retour, le client dispose de 14 jours pour renvoyer l’article.
Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale de retour, le produit doit être :
propre.
complet.
non endommagé.
correctement protégé pour le transport.
dans un état permettant sa remise en vente.
L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais il n’est pas obligatoire.
Le client doit pouvoir fournir son numéro de commande ou une autre preuve d’achat.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur reste responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour demander un retour, le client doit contacter ORENNO en indiquant :
son nom et prénom.
son numéro de commande.
le produit concerné.
les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Par e-mail :
contact.orenno@gmail.com
Par téléphone :
07 80 99 23 40
Notre service client communiquera au client les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif du retour.
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est :
défectueux ;
endommagé à l’arrivée ;
incorrect en raison d’une erreur de préparation imputable à ORENNO ;
les frais de retour nécessaires au traitement de la demande sont pris en charge par ORENNO.
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à transmettre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit concerné ;
des photographies du colis lorsque cela est pertinent.
Cette procédure facilite le traitement de la demande et ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, ORENNO rembourse les sommes dues conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
ORENNO peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucuns frais.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d’avis.
Une fois le remboursement émis par ORENNO, le montant est généralement crédité sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement bancaire et peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
Pour une demande effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation mais dans les 30 jours suivant la réception de la commande, le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné.
Le produit doit respecter les conditions de retour prévues dans la présente politique.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre ORENNO et le client.
Une fois le remboursement émis par ORENNO, le montant est généralement crédité sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement bancaire et peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.
ORENNO ne propose pas d’échange direct pour un changement de modèle, de couleur ou de produit.
Si le client souhaite choisir un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit, il doit :
effectuer un retour conformément à la présente politique ;
obtenir le remboursement applicable ;
passer une nouvelle commande sur www.orenno.com.
L’absence d’échange commercial n’affecte pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Après vérification de la demande, ORENNO pourra notamment procéder au remplacement du produit lorsque cette solution est applicable.
Les droits du consommateur découlant notamment de la garantie légale de conformité demeurent pleinement applicables.
Les produits vendus par ORENNO bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour proposée par ORENNO.
Pour toute demande relative à une garantie :
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect :
BELMYRA / ORENNO
46 rue Joliot-Curie
69780 Mions
France
E-mail : contact.orenno@gmail.com
Téléphone : 07 80 99 23 40
