Politique d’expédition

1. Informations générales

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site www.orenno.com, exploité par BELMYRA / ORENNO.

ORENNO propose à la vente des poufs, fauteuils poufs, assises d’intérieur et produits liés à l’univers de la décoration intérieure.

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, vous pouvez nous contacter :

Email : contact.orenno@gmail.com
Téléphone : 07 80 99 23 40

2. Zones de livraison

Les zones de livraison disponibles sont celles proposées au moment du passage en caisse sur le site.

Si votre adresse n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette zone au moment de votre commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé, son format, sa disponibilité et son mode d’acheminement.

Le délai estimé applicable à chaque produit est indiqué directement sur sa fiche produit et/ou au moment du passage en caisse.

Certains produits peuvent être livrés plus rapidement, tandis que d’autres peuvent nécessiter un délai plus long en raison de leur format, de leur volume ou de leur disponibilité.

Par jours ouvrés, il faut entendre les jours travaillés habituels, soit du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés.

4. Commandes contenant plusieurs produits

Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais de livraison différents, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis et, lorsque cela est disponible, plusieurs liens de suivi.

Le délai de réception peut donc varier selon les produits commandés.

5. Frais de livraison

La livraison est offerte dès 90 € d’achat.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande, au moment du passage en caisse.

Aucun frais supplémentaire non indiqué au moment de la commande ne sera ajouté après validation de celle-ci.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi peut vous être transmis par e-mail lorsque celui-ci est disponible.

Le suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas de lien de suivi ou si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, nous vous invitons à patienter quelques jours ouvrés. Certains transporteurs peuvent mettre un délai avant d’actualiser les informations.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse complète ;
• code postal ;
• ville ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou d’informations incomplètes, ORENNO ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis.

Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :

contact.orenno@gmail.com

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant expédition, sans pouvoir garantir la modification si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée.

8. Colis endommagé ou anomalie à la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, contactez notre service client dans les plus brefs délais, idéalement sous 48 heures après réception.

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du colis ;
• des photos du produit concerné, si nécessaire.

Cette démarche ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier en priorité :

• votre boîte aux lettres ;
• votre gardien ou accueil d’immeuble ;
• vos voisins ;
• un éventuel point relais ou lieu de dépôt indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact.orenno@gmail.com

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible.

10. Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations communiquées à titre indicatif selon les informations disponibles au moment de la commande.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité logistique, conditions météorologiques, problème transporteur, période de fêtes, contrôle douanier ou événement exceptionnel.

En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation de votre commande.

11. Retours

La présente page concerne uniquement l’expédition et la livraison des commandes.

Pour toute information concernant les retours, remboursements, échanges ou le droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

BELMYRA / ORENNO
46 rue Joliot-Curie
69780 Mions
France

Email : contact.orenno@gmail.com
Téléphone : 07 80 99 23 40